Værkstedet
← Tilbage til Værkstedet
E-mailFejl

Kritisk fejl ved afsendelse af vedhæftede filer fra webmail

Status
Løst
Alvorlighed
Kritisk
Påvirkning
Kan berøre alle brugere
Offentliggjort
24.05.2026, 22:06
Løst
24.05.2026, 22:30

Vi undersøger en kritisk fejl, hvor vedhæftede filer sendt fra webmail/konsollen i enkelte tilfælde ikke kompileres korrekt hos modtageren. Dette kan påvirke filer valgt fra /filer, og potentielt også almindelige vedhæftede filer.

Fejlkonvertering af filer

Vi har identificeret en alvorlig fejl i forbindelse med afsendelse af vedhæftede filer fra webmail. I enkelte tilfælde modtager modtageren ikke en korrekt vedhæftet fil, men rå binær-/tekstdata i stedet for et normalt vedhæftet dokument.

Foreløbige undersøgelser tyder på, at selve filindholdet eksisterer korrekt, men at der kan ske en fejl i den måde, vedhæftningen bygges eller pakkes ind i e-mailen på (MIME/kodning).

Dette undersøges nu med højeste prioritet.

Der testes bl.a.:

  • Vedhæftede filer valgt fra /filer

  • Direkte uploadede vedhæftede filer i e-mailvinduet

  • PDF, billeder og Office-dokumenter

  • MIME-kompilering og filmetadata

  • Kompatibilitet over for eksterne modtagere og klienter

Vi beklager situationen og prioriterer arbejdet med at identificere årsagen, begrænse omfanget og implementere en permanent løsning så hurtigt som muligt.

Opdateringer

  1. Status: Løst

    Fejlen er nu identificeret, rettet og verificeret.

    Årsagen var ikke selve filindholdet eller kodningen af vedhæftningen. Filerne blev sendt med intakt indhold, men vedhæftede filer hentet fra /filer mistede filmetadata under afsendelse fra webmail. Det medførte, at nogle vedhæftede filer blev sendt med generisk filtype og uden korrekt filnavn eller filendelse, f.eks. som attachment i stedet for dokument.pdf.

    Konsekvensen var, at modtagerens system kunne fortolke filen forkert og vise indholdet som rå tekst/data, selvom selve filindholdet var korrekt.

    Fejlen vedrørte vedhæftede filer valgt fra /filer. Direkte upload af vedhæftede filer i e-mailvinduet var ikke berørt.

    Retten er implementeret, og vi har verificeret afsendelse med PDF, DOCX og PNG til en ekstern modtager. Nye e-mails med vedhæftede filer skal nu modtages med korrekt filnavn, filtype og åbnes normalt hos modtageren.

    Allerede sendte e-mails ændres ikke i efterhand. Hvis nogen har sendt vedhæftede filer, som modtageren ikke kan åbne, skal e-mailen sendes igen. Vi beklager de ulemper, dette måtte medføre.

  2. Det er "kun" filer sendt fra /filer, som allerede eksisterer på platformen, der er påvirket. Hvis du sender e-mail med vedhæftede filer, der uploades direkte fra din enhed, fungerer det som det skal.

  3. Rotårsagen er identificeret. Vi arbejder på at rette fejlen og afklare omfanget.

  4. Ny opgave oprettet «Kritisk fejl ved afsendelse af vedhæftede filer fra webmail»

Kritisk fejl ved afsendelse af vedhæftede filer fra webmail — meil værksted